De la mai puțin de 5% dintre cereri depuse online, în urmă cu șase ani, Primăria Timișoara se apropie acum de pragul de 90%, susține Dominic Fritz. Administrația testează deja următoarea etapă: folosirea inteligenței artificiale pentru citirea documentelor, verificarea dosarelor și automatizarea unor pași administrativi, cu decizia finală păstrată la funcționari.
„Saltul e uriaș, practic o revoluție a modului în care lucrăm cu și pentru oameni. Am trecut de la hârtii și cozi la ghișee, la certificate de informare urbanistică eliberate în 30 de secunde. Iar cu ajutorul AI, furnizăm informații și automatizăm ce e repetitiv, câștigând timp pentru ceea ce contează cu adevărat: o relație mai bună cu cetățenii”, afirmă Dominic Fritz în postarea sa.
Un pas important a fost făcut în 2024, odată cu lansarea Portalului Unic, prin care timișorenii pot folosi peste 300 de cereri și servicii și își pot gestiona online relația cu municipalitatea.
Mai nou, Primăria folosește și inteligența artificială. Asistentul virtual Timi, lansat în februarie, funcționează permanent și oferă răspunsuri pe baza informațiilor municipalității. Fritz spune că acesta a răspuns deja la peste 31.000 de întrebări care, în lipsa sistemului, ar fi ajuns la angajații instituției.
„Acum, testăm soluții bazate pe AI care automatizează pași administrativi: roboți capabili să citească documente, să extragă date, să verifice dosare, să propună traseul corect al unei solicitări și să sprijine funcționarii în redactarea răspunsurilor, păstrând decizia finală la nivel uman”, explică primarul.
Fritz recunoaște însă că digitalizarea nu a ajuns peste tot la același nivel. Instituțiile subordonate Primăriei rămân următoarea problemă de rezolvat.
„Aceste servicii trebuie extinse și către instituțiile subordonate Primăriei, unde mai e de lucru și multe nemulțumiri pe bună dreptate”, admite edilul.
