Primarul Timișoarei, Dominic Fritz, a anunțat cu mândrie că orașul a intrat într-o nouă eră administrativă. Dacă în urmă cu cinci ani doar 5% dintre cereri ajungeau online la Primărie, acum procentul a depășit 82%.
Practic, după cum explică edilul, doar unul din cinci timișoreni mai calcă pe la ghișeu. Restul stau acasă și așteaptă răspunsul. Uneori foarte mult.
Atât de mult încât unii au început să creadă că cererile lor sunt analizate direct de inteligența artificială despre care vorbește primarul. „Testăm de câteva luni soluții bazate pe AI prin care să automatizăm pași administrativi: roboți capabili să citească documente, să extragă date, să verifice dosare, să propună traseul corect al unei solicitări și să sprijine funcționarii în redactarea răspunsurilor”, anunță Dominic Fritz.
O veste excelentă. În curând, cetățenii nu vor mai fi ignorați de funcționari, ci de algoritmi. Numai că, sub postarea entuziastă despre viitorul digital, prezentul a venit la comentarii.
Un timișorean povestește că așteaptă de cinci săptămâni scoaterea din evidență a unei mașini pe care deja a vândut-o. „Stau de 5 săptămâni după o avizare a unui contract de vânzare-cumpărare auto. Mi-am vândut mașina și după 5 săptămâni încă nu e scoasă din evidențele mele! Degeaba depunem online dacă nu sunt oameni să prelucreze cererile!”
Probabil că dosarul se află într-o zonă experimentală unde inteligența artificială învață să contemple sensul proprietății private.
Un alt cetățean spune că a depus actele pentru impunerea unui autoturism pe 22 aprilie și că termenul legal a expirat. „Am pierdut deja o programare la înmatriculare, imediat o pierd și pe a doua!”
Poate că AI-ul verifică atent dacă mașina există cu adevărat sau este doar o construcție filosofică.
Nici solicitările mai vechi nu par să se descurce mai bine în universul digital. „Ce faceți cu cererile făcute de ani de zile, din primul mandat chiar? Nu numai că nu ați făcut nimic, dar nu ați mai dat niciun răspuns.” Aici trebuie apreciată consecvența administrației. Nu toate proiectele supraviețuiesc două mandate. Unele cereri online, da.
Alt cetățean relatează o performanță administrativă greu de egalat: „Cerere depusă în 16 decembrie 2025, cu termen de rezolvare 30 de zile. Nici în ziua de azi nu are răspuns!” În lumea analogică aceasta s-ar numi întârziere. În lumea digitală se numește arhivare în cloud.
Comentariul care pare să fi sintetizat cel mai bine sentimentul general a fost însă unul simplu: „Să nu mai vină omul la primărie să vadă de fapt cu ce vă ocupați…”
Dar adevărata bijuterie a secțiunii de comentarii vine de la un contribuabil care a descoperit că timpul este relativ. „45 de zile pentru impunere auto? Dar după ce plătești taxa de urgență se rezolvă urgent în 7 zile! Vi se pare lucru nemțesc?”
Întrebarea este grea. Pentru că, în timp ce Primăria vorbește despre roboți care citesc documente și verifică dosare, cetățenii par preocupați de o tehnologie mult mai revoluționară: răspunsul la cereri.
Astfel, Timișoara pare să fi găsit formula administrației viitorului: cetățeanul depune online, sistemul înregistrează online, dosarul circulă online, răspunsul întârzie online, iar nemulțumirea se exprimă tot online.
Digitalizare completă.
